Paolino PagliusoIn breve
Un chatbot su WhatsApp risponde ai messaggi dei clienti al posto tuo, a qualsiasi ora. Con l’intelligenza artificiale capisce le domande scritte a parole proprie, dà informazioni, raccoglie i dati e può fissare appuntamenti. Per costruirlo serve la WhatsApp Business Platform, la versione per aziende collegabile ad altri strumenti: Meta fa pagare i messaggi inviati dall’azienda, in Italia da circa 2,5 a circa 6,6 centesimi l’uno, con 1.000 risposte gratuite al mese. Puoi scrivere per primo solo a chi ti ha dato il consenso.
Cosa può fare un chatbot su WhatsApp?
Un assistente su WhatsApp serve soprattutto quando ricevi tante domande simili e non riesci a rispondere subito a tutti. Le cose che fa meglio sono queste.
Risponde alle domande frequenti
Orari, servizi, tempi, come funziona il primo appuntamento. Risponde subito, anche la sera e nel fine settimana.
Raccoglie le informazioni giuste
Chiede nome, servizio, esigenza e disponibilità, così chi richiama sa già di cosa parlare.
Fissa gli appuntamenti
Legge gli orari liberi del calendario, propone le date e conferma, senza sovrapposizioni.
Passa la parola a una persona
Quando la richiesta è complessa o il cliente lo chiede, avvisa chi deve rispondere e si ferma.
App WhatsApp Business o WhatsApp Business Platform?
Sono due prodotti diversi, ed è il punto che crea più confusione.
| App WhatsApp Business | WhatsApp Business Platform | |
|---|---|---|
| Cos’è | L’app per il telefono, pensata per piccole attività | La versione per aziende, che si collega ad altri strumenti |
| Risposte automatiche | Messaggio di benvenuto, di assenza e risposte rapide | Assistente AI, flussi, collegamento a calendario e CRM |
| Più persone | Fino a 10 dispositivi, con l’abbonamento Meta Verified | Più operatori sulla stessa conversazione |
| Costi | L’app è gratuita | Si pagano i messaggi inviati dall’azienda |
Per un vero chatbot serve la piattaforma. Si può collegare anche il numero che usi già con l’app, attraverso un fornitore partner di Meta: in quel caso continui a usare l’app sul telefono, con alcune limitazioni, per esempio sulle chat di gruppo.
Come funziona, passo per passo?
- Il cliente scrive
Dal tuo sito, da un annuncio o perché ha già il tuo numero. Quando è il cliente a scrivere, si apre una finestra di 24 ore in cui l’assistente può rispondere liberamente.
- L’assistente risponde subito
Usa solo le informazioni che gli hai dato: servizi, prezzi indicativi, regole dell’azienda. Se non sa una cosa, non la inventa e passa la parola.
- Raccoglie i dati
Fa due o tre domande per capire l’esigenza e la disponibilità del cliente.
- Propone e conferma l’appuntamento
Legge gli orari liberi, propone le date e salva l’appuntamento nel calendario.
- Manda i promemoria
Il giorno prima ricorda l’appuntamento con un messaggio approvato da Meta.
Studio di tatuaggi
Un assistente che risponde e prende appuntamenti
Per uno studio di tatuaggi ho costruito un assistente AI su WhatsApp che rispondeva ai messaggi dei clienti e fissava gli appuntamenti nel calendario dello studio.
La parte più delicata è sempre il calendario: l’assistente deve leggere gli orari liberi in tempo reale e non sovrapporre mai due appuntamenti. È la prima cosa che provo prima di attivarlo.
Quanto costa un chatbot WhatsApp?
I costi sono di due tipi: la costruzione e la manutenzione dell’assistente, e i messaggi che Meta fa pagare all’azienda. Da luglio 2025 Meta fa pagare ogni messaggio consegnato, in base al tipo. Da ottobre 2026 anche le risposte ai clienti si pagano, oltre le prime 1.000 al mese per ogni numero.
| Tipo di messaggio | Quando si usa | Costo in Italia |
|---|---|---|
| Servizio | Le risposte quando è il cliente a scrivere | Gratis le prime 1.000 al mese, poi circa 0,025 € |
| Utilità | Conferme, promemoria, aggiornamenti su un ordine o un appuntamento | Circa 0,025 € |
| Marketing | Promozioni e offerte, solo a chi ha dato il consenso | Circa 0,066 € |
| Autenticazione | Codici di accesso | Circa 0,025 € |
Costi per messaggio consegnato in vigore da ottobre 2026, da listini di partner di Meta che riprendono le tariffe ufficiali. Meta aggiorna le tariffe più volte l’anno: prima di partire si controlla quella in vigore.
Facciamo un esempio. Un’attività che manda circa 800 risposte al mese e 300 promemoria spende circa 7,50 € al mese di messaggi: le risposte rientrano nelle 1.000 gratuite, i promemoria costano circa 0,025 € l’uno. A questo si aggiungono l’uso dell’intelligenza artificiale, di solito pochi euro al mese per un’attività piccola, e l’eventuale abbonamento allo strumento che collega WhatsApp.
Cosa dicono le regole su privacy e consenso?
Qui conviene essere precisi, perché le regole sono di Meta, del Garante della privacy e, da agosto 2026, anche dell’Unione Europea.
- Scrivere per primi solo con il consenso. Per Meta serve che la persona abbia lasciato il numero e accettato di ricevere messaggi dalla tua azienda. Per i messaggi promozionali il Garante chiede un consenso preventivo, specifico e documentato.
- Fuori dalle 24 ore, solo messaggi approvati. Quando il cliente non scrive da più di 24 ore puoi mandare solo modelli di messaggio approvati da Meta.
- Dire che è un’intelligenza artificiale. Dal 2 agosto 2026 l’AI Act europeo chiede che chi parla con un sistema di AI lo sappia fin dal primo messaggio, a meno che sia evidente.
- Chi dice basta, esce. Chi chiede di non ricevere più messaggi va escluso subito, e non riceve altro.
- L’AI per i tuoi clienti è consentita. Le regole di WhatsApp permettono alle aziende di usare l’intelligenza artificiale per rispondere ai propri clienti.
Il numero di telefono trovato online o in un elenco pubblico non basta per scrivere a qualcuno: lo dice esplicitamente il Garante.
Quando conviene, e quando no?
Conviene quando ricevi molte domande simili, quando una parte delle richieste arriva fuori orario e quando prendere appuntamenti ti porta via tempo ogni giorno. Non conviene se ricevi pochi messaggi, o se ogni richiesta è diversa e richiede sempre il giudizio di una persona: lì un assistente risponderebbe male e farebbe perdere clienti.
Quanto costa un assistente WhatsApp con me?
Si parte da
600 €
per l’assistente più semplice
Il progetto ha un prezzo fisso, che dipende da cosa deve fare l’assistente, più un canone mensile per la manutenzione. I costi dei messaggi di Meta sono a parte.
Cosa comprende
- Analisi di come rispondi oggi ai clienti
- Assistente su WhatsApp collegato alle tue informazioni e al calendario
- Test completi prima dell’attivazione
- Account e dati intestati a te
Di solito serve circa un mese dalla prima call all’assistente attivo.
Domande frequenti
Quanto costa WhatsApp Business per un’azienda in Italia?
L’app WhatsApp Business è gratuita. La WhatsApp Business Platform, quella che serve per un chatbot, fa pagare i messaggi inviati dall’azienda: in Italia da circa 2,5 a circa 6,6 centesimi l’uno, con 1.000 risposte gratuite al mese.
Posso usare il numero che ho già?
Sì. Il numero si può collegare alla piattaforma attraverso un partner di Meta e continuare a usarlo anche con l’app, con alcune limitazioni.
E se il chatbot sbaglia?
Può succedere. Per questo gli do solo informazioni verificate, gli dico cosa non deve fare, rileggo le conversazioni nelle prime settimane e lo faccio passare a una persona quando non è sicuro.
Devo dire ai clienti che parlano con un’AI?
Sì. Dal 2 agosto 2026 l’AI Act europeo lo chiede, a meno che sia evidente dal contesto. Ed è anche una questione di fiducia: basta una riga nel primo messaggio.